e-rukovodstvo.ruПрошло совсем немного времени, а голосовые помощники плотно обосновались не только в наших автомобилях, но и в мобильных телефонах и даже домах.
Алекса, Сири, Кортана, Биксби — они делают все, чтобы напоминать, направлять, предупреждать и помогать. Встреча? Будет сделано! Погодные условия? Не вопрос! Цены? Всегда пожалуйста!
Заметили что-нибудь подозрительное? Все эти системы не только носят женские имена, но и имеют предустановленный успокаивающий женский голос. Несомненно, легко понять, почему разработчики не используют рык футбольного тренера проигрывающей команды, разносящего в пух и прах раздевалку. Но почему было не дать шанса сексуальному итальянцу или хотя бы веселому австралийскому парню?
Для этого есть несколько причин, и они почти так же тревожны, как и неизбежное развитие машинного интеллекта.
Ассистент и секретарь — женская работа
Помните телесериал �Безумцы�, где всю важную работу выполняли парни, а женщины занимались ежедневной бытовой ерундой, вроде отслеживания маршрутов, организации встреч и других мелочей?
Один из разработчиков ассистентов �Атлантик� утверждает, что одна из причин, почему голосовые помощники имеют женские голоса, в том, что, согласно исторически сложившейся модели, этой работой занимались только девушки. Сложно просто так взять и перевернуть с ног на голову сформированные за несколько столетий представления.
Деннис Мортенсен, создатель цифровой помощницы Эми Ингрем, подтверждает слова коллеги: �Привычка давать голосовым ассистентам женское обличье уходит корнями в старые гендерные стереотипы, которые до сих пор живы и управляют нами�.
Его детище, ласково названное �Эми�, настолько реально, что большинство клиентов частенько отправляют ей электронные письма, ищут поводы для встречи или выясняют день рождения.
Нежные голоса, которые нравятся всем
Другой теории придерживается Клиффорд Насс, профессор Стэнфордского университета.
Он предположил, что люди запрограммированы таким образом, чтобы им нравились женские голоса. Поэтому разработчикам гораздо проще найти женский, нежели мужской голос, который привлечет максимально возможное число потенциальных покупателей.
Он ссылается на исследования, согласно которым это программирование начинается на самых ранних стадиях развития, когда дети слышат голос матери, находясь в утробе.
�Женская речь погружает нас в чувство безопасности и неги,� — утверждает он.
Впрочем, здесь не обошлось без подводных камней: согласно исследованиям �Атлантик�, людям свойственно более критично относиться к информации, полученной от женщины, и больше доверять фактам, высказанным мужчиной.
Мужское клеймо
Карл Фредрик МакДорман, специалист по взаимодействию человека с компьютером из Университета Пердью, разрабатывает другую теорию.
�Мужчины любят женщин, женщины нормально общаются с другими женщинами, — утверждает он. — Нет ничего предосудительного в том, что парочка подруг, хихикая, отправляется в туалет. Но пускай так попробуют сделать парни! На них сразу обрушатся насмешки и позорные прозвища. То же и с электронными ассистентами. Тебе не захочется иметь дома мужика, который знает твой график посещения туалета или самые тайные гугл-запросы. В особенности если ты сам — мужик�.
Все дело в удовлетворении
И нет, мы сейчас не о продолжении прошлого пункта. Согласно данным журнала Business Insider, люди склонны одушевлять неодушевленных голосовых помощников. И женские голоса кажутся им более заботливыми и угождающими, нежели мужские.
�Сердечные, отзывчивые, приятные и дружелюбные,� — так характеризуют своих домашних помощников пользователи. А кто же не хочет иметь дома маленького слугу, готового выполнить любой ваш каприз? Алекса, Сири или Кортана подобны старшей всезнающей сестре.
На этих струнах играют разработчики: удовлетворенный пользователь — это счастливый пользователь. А счастливый пользователь легко поддается манипулированию. Доказано, что как только вы сдружитесь с Алексой, количество заказов с �Амазона� вырастет в геометрической прогрессии.
Мы привыкли разговаривать с женщинами
Всего 20 лет назад, чтобы связаться с кем-то не то что на другом конце мира, а на другом конце города, требовалось проделать невероятно сложную процедуру.
Абоненты общались с телефонным оператором, который соединял их с нужным собеседником. И эти безликие операторы были исключительно женского пола. Почему?
Изначально Александр Бэлл делал ставку на подростковый сегмент: это дешевая рабочая сила, которая всегда в избытке. Но после того, как ему поступили сотни жалоб на несовершеннолетних работников, которые непристойно шутили, путали номера или откровенно хамили, изобретателю пришлось сменить тактику и нанять первую в мире женщину-телефонистку Эмму Натт.
Она была настолько милой, дружелюбной и исполнительной, что буквально через десять лет в коммутаторе работали исключительно женщины. Это означает, что у нас было около ста лет, чтобы привыкнуть к бестелесному вежливому помощнику женского пола по ту сторону телефонной трубки.
Свободолюбие и агрессия
Нельзя недооценивать силу, которую имеет поп-культура над нашим сознанием. Вы никогда не замечали, что искусственный интеллект в мужском обличье во множестве популярных фильмов — это воплощение зла и свободомыслия?
История началась еще 50 лет назад с выходом �Космической одиссеи�, когда жестокий и бескомпромиссный HAL впервые посеял недоверие и страх перед машинным интеллектом.
За ним появился Терминатор, Альтрон, �Я, робот� и даже Джарвис, неведомым образом переродившийся в строптивого Вижена. Заметили? Даже когда искусственный интеллект в мужском обличье не является подлинным злом, он обладает яростным стремлением к свободе воли. Своевольный электронный помощник, задумывающий недоброе против хозяина — это ведь немного не то, к чему мы стремились? Именно поэтому их коллеги из реальной жизни имеют ярко выраженные женские черты.
Впрочем, вполне возможно, что нам не дано узнать истинных мотивов разработчиков ассистентов, которые при помощи своих устройств получают практически полный доступ к нашей частной жизни.
А у вас дома уже есть Алекса или вы еще по старинке гуглите прогноз погоды перед выходом из дома?
